NOTA IMPORTANTE: Los pedidos con destino a la Unión Europea están libres de aranceles aduaneros. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, el cliente será responsable de los posibles cargos aduaneros o impuestos locales que las autoridades puedan aplicar al recibir el paquete
1. Zonas de Envío y Tarifas
Realizamos envíos a toda España (Península y Baleares) y a algunos países de la Zona Euro. Los costes se calculan automáticamente en el carrito según el peso y destino:
España (Península): Entrega en 24-48h hábiles.
Tarifa plana: 4,95€ (IVA incl.).
Envío gratuito en pedidos superiores a 80€.
Baleares: Entrega en 3-5 días hábiles. Tarifa desde 8,50€.
Zona Euro 1 (Francia, Portugal, Alemania, Italia): Entrega en 4-7 días hábiles. Tarifa desde 12,90€.
2. Preparación de Pedidos
Todos nuestros pedidos se preparan con mimo en un plazo de 24 horas hábiles tras la confirmación del pago.
Nota: Los fines de semana y festivos no se realizan expediciones ni entregas.
3. Seguimiento del Envío
En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de transporte (Correos / GLS / Sendcloud) para que sepas en todo momento dónde está tu pedido.
2. Devoluciones y Cambios
1. Derecho de Desistimiento
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo sin necesidad de justificación, siempre que el producto esté en perfecto estado y en su embalaje original.
2. ¿Cómo realizar una devolución?
Escríbenos a [hola@calabazamarket.com] indicando tu número de pedido.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.
Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso íntegro en un plazo máximo de 7 días hábiles.
3. Productos Defectuosos o Daños en el Transporte
1. Hazlo constar en el momento (Muy importante)
Si ves que la caja está golpeada, abierta o con signos de maltrato:
Si puedes: Indica al repartidor que lo anote en su PDA o albarán como “Paquete dañado” o “Pendiente de revisión”.
Si el daño es extremo: Tienes derecho a rechazar el paquete y comunicárnoslo de inmediato.
2. Toma pruebas fotográficas
Antes de manipular el contenido, necesitamos que hagas estas 3 fotos:
Foto de la etiqueta de envío: Que se lea claramente la dirección y el número de seguimiento sobre la caja.
Foto del embalaje exterior: Donde se vea el golpe o la rotura de la caja.
Foto del producto dañado: Una vez abierta la caja, muestra cómo ha quedado el artículo y cómo estaba protegido por dentro.
3. Contacta con nosotros en menos de 24h
Las agencias de transporte son muy estrictas. Debes enviarnos un email a [hola@calabazamarket.com] con el asunto: “Incidencia Transporte – Pedido #0000” adjuntando las fotos.
⚠️ Nota: Por favor, no tires la caja ni el material de protección hasta que te confirmemos que la reclamación ha sido aceptada.
Contáctanos en menos de 24 horas, nosotros nos encargaremos de la recogida y de enviarte uno nuevo sin coste adicional para ti.